أغلب الشركات في مصر والخليج تبيع في المحادثة. أما الموقع الإلكتروني فهو المكان الذي يصل إليه الناس من إعلان أو من بحث، يقرؤون دقيقة، ثم يغادرون بسؤال لم يطرحوه قط: هل توصلون إلى مدينتي، هل هذا متوفر، كم تكلفة التركيب. نموذج «اتصل بنا» لا يلتقط هذا السؤال. ورقم الهاتف لا يلتقطه في الحادية عشرة ليلًا. شات بوت بالذكاء الاصطناعي يرد خلال ثلاث ثوانٍ يلتقطه، بشرط أن يعرف نشاطك، لا صندوقًا ينتظر موظفًا.
بنينا شات الموقع داخل ExceliaBOT هذا الشهر، ووضعناه على موقعنا أولًا، ثم فتحناه لكل الحسابات هذا الأسبوع. هذا ما تعلمناه عن طريقة عمل شات بوت للموقع في 2026: ماذا يفعل، وماذا يطلب، وأين تذهب المحادثات، وكيف يُضاف إلى ووردبريس أو شوبيفاي أو أي موقع، مع أرقام أيامنا الأولى.
باختصار
- شات الموقع يستحق التركيب فقط إذا رد فورًا وجمع وسيلة للمتابعة. موظف غير متصل وعبارة «سنعود إليك قريبًا» مجرد نموذج اتصال بخطوات إضافية.
- يجب أن يكون المساعد نفسه الذي يرد على واتساب، بالتعليمات نفسها والكتالوج نفسه. مساعدان بعقلين يعطيان إجابتين.
- اطلب الاسم دائمًا، ورقم الهاتف حين تتابع على واتساب، والبريد لعملاء الشركات. ولا شيء غير ذلك.
- بخلاف واتساب، لا نافذة أربع وعشرين ساعة في محادثة الموقع، لكن الزائر لا يرى ردك إلا والصفحة مفتوحة. رقم الهاتف هو ما يجعل العميل المحتمل حقيقيًا.
- على موقعنا، جاء في أول يومين 16 محادثة من 286 زائرًا، وترك كل واحد منهم رقمًا أو بريدًا.
ما الذي يجب أن يفعله شات بوت الذكاء الاصطناعي على الموقع في 2026
شات الموقع القديم كان صندوقًا في الزاوية بصورة موظف وعبارة «نرد عادةً خلال ساعات». يجعل الزائر يكتب سؤاله في الفراغ ثم يغادر. أما النسخة التي تستحق التركيب اليوم فتفعل أربعة أشياء:
- ترد فورًا من معلوماتك أنت. ليس قائمة مكتوبة سلفًا، بل مساعد قرأ تعليماتك وأسعارك وكتالوجك، ويجيب عن السؤال الذي طُرح فعلًا، باللغة التي طُرح بها.
- تجمع وسيلة للمتابعة قبل بدء المحادثة. الاسم ورقم الهاتف يستغرقان عشر ثوانٍ، ويحوّلان زائرًا إلى عميل محتمل تستطيع الوصول إليه غدًا.
- تسلّم لإنسان في اللحظة المناسبة. مفاوضة على سعر، شكوى، طلب بعشرة خيارات: يتوقف المساعد ويكمل فريقك في المحادثة نفسها.
- تصل إلى الصندوق الذي يعمل فيه فريقك أصلًا، بجوار محادثات واتساب وماسنجر وإنستجرام، لا في أداة منفصلة بدخول منفصل.
مساعد واحد، لا اثنان
أكثر خطأ نراه: شات منفصل للموقع، منتج آخر له «تدريبه» الخاص وإجاباته الجاهزة وفكرته الخاصة عن مواعيد عملك. يقول الموقع إن الشحن يستغرق يومين، ويقول واتساب ثلاثة، والعميل الذي استخدم الاثنين لا يثق بأي منهما.
في ExceliaBOT شات الموقع هو شات بوت خدمة العملاء نفسه، بالذكاء الاصطناعي، الذي يرد على واتساب وماسنجر وإنستجرام. تكتب التعليمات مرة واحدة بلغة عادية في صفحة تعليمات الذكاء، والكتالوج هو الكتالوج، وأي تعديل في أحدهما يصل إلى كل القنوات معًا. يحصل زائر موقعك على الإجابة نفسها، بالصوت نفسه، التي يحصل عليها عميل واتساب، وتجلس المحادثتان في صندوق واحد.
ماذا تطلب قبل بدء المحادثة
كل خانة تطلبها تكلفك زوارًا. قاعدتنا بعد متابعة أول المحادثات:
| الخانة | متى تطلبها | لماذا |
|---|---|---|
| الاسم | دائمًا | يحيّي المساعد الشخص باسمه، وتحمل المحادثة اسمًا في صندوقك. |
| الهاتف | حين تتابع على واتساب، وهذا حال أغلب الشركات في المنطقة | قد يغلق الزائر الصفحة قبل ردك؛ الرقم هو ما يبقي العميل المحتمل حيًا. |
| البريد | حين تبيع للشركات، أو حين تكون متابعتك فاتورة أو مستندًا | مشتري الشركات يعطي بريده أسهل مما يعطي رقمه. |
اجعل الخانة مطلوبة فقط حين تكون المحادثة بلا فائدة من دونها. رقم هاتف مطلوب يقلّل عدد المحادثات التي تبدأ، لكن كل محادثة تبدأ تصبح عميلًا تستطيع الوصول إليه. لمتجر يتابع على واتساب هذه مقايضة رابحة؛ لصفحة تجيب عن الأسئلة غالبًا ليست كذلك.
فقاعة الترحيب، ومتى تظهر
أيقونة الشات وحدها سهلة التجاهل. سطر قصير بجانبها — «عندك سؤال؟ اسألني» — هو ما يجعل الناس يضغطون. قاعدتان تمنعانها من أن تصبح مزعجة: تظهر مرة واحدة للزائر في اليوم، بعد ثوانٍ من تحميل الصفحة، ولا تظهر أبدًا والشات مفتوح؛ وعلى الهاتف تختفي وحدها بعد ثوانٍ كي لا تجلس فوق المحتوى.
الفقاعة مفعّلة افتراضيًا، وتستطيع تغيير نصها أو مهلتها أو إيقافها. ونحسب كم زائرًا فتح الشات منها كي ترى إن كانت تستحق مكانها. على موقعنا، 8 من أول 16 محادثة بدأت من الفقاعة.
لا نافذة أربع وعشرين ساعة، لكن نافذة أقصر من نوع آخر
يسمح واتساب للشركة بالرد الحر خلال أربع وعشرين ساعة من آخر رسالة للعميل؛ وبعدها يلزم قالب مدفوع. محادثة الموقع لا تخضع لهذه القاعدة: يرد فريقك متى شاء، من الصندوق نفسه، بلا تكلفة.
المشكلة في الجهة الأخرى. يرى الزائر ردك ما دام الشات مفتوحًا على موقعك، ويجد المحادثة مرة أخرى إن عاد من المتصفح نفسه، لكن إن أغلق الصفحة ولم يعد، بقي ردك بلا قارئ. لهذا بالضبط يطلب النموذج رقم الهاتف، ولهذا يحمل الشات زر أكمل على واتساب. كثيرون يبحثون عن «إضافة زر واتساب للموقع»؛ هذا هو الزر نفسه وأمامه مساعد يرد أولًا: الزائر الذي يريد محادثة أطول ينقلها إلى رقمك بضغطة، ومن حينها هي محادثة واتساب كأي محادثة.
طريقة إضافة الشات إلى موقعك: ووردبريس أو شوبيفاي أو ويكس أو موقع خاص
لا إضافة (plugin) تُثبَّت على ووردبريس ولا تطبيق يُضبط على شوبيفاي. التركيب كله سطر كود واحد يُلصق مرة واحدة قبل وسم إغلاق body في كل صفحة:
- ووردبريس: ملف تذييل القالب، أو أي إضافة «كود الرأس والتذييل»، في خانة التذييل.
- شوبيفاي: المتجر الإلكتروني ← القوالب ← تعديل الكود ← theme.liquid قبل وسم إغلاق body مباشرة.
- ويكس وسكوير سبيس وويبفلو: إعداد الكود المخصص، خانة «نهاية body».
- موقع بناه مطوّرك: أرسل له السطر؛ مكانه في التخطيط المشترك.
أعد تحميل الموقع فتجد الفقاعة في الزاوية. وكل ما عدا ذلك — العنوان واللون والنصوص بالعربية والإنجليزية والخانات وفقاعة الترحيب والمواقع المسموح بها — يُضبط من لوحة التحكم ويصل إلى موقعك خلال دقائق دون لمس الكود مرة أخرى. وشيء واحد نطلبه من كل عميل في اليوم الأول: أضف نطاقاتك تحت المواقع المسموح بها، كي لا يحصل موقع ينسخ كودك على مساعدك مجانًا.
الخطوات بالصور في مركز المساعدة: شات الموقع: المساعد على موقعك الإلكتروني.
ما الذي قسناه على موقعنا
ركّبنا الشات على bot.exceliamarketing.com مساء 9 أكتوبر. وبعد يومين كانت صفحة الأرقام تقول:
| أول يومين | |
|---|---|
| مشاهدات للصفحات التي فيها الشات | 683 |
| الزوار | 286 |
| محادثات بدأت | 16 |
| زوار تركوا هاتفًا أو بريدًا | 16 |
| محادثات بدأت من فقاعة الترحيب | 8 |
لفتنا أمران. كل محادثة بلا استثناء تركت هاتفًا أو بريدًا، لأن النموذج طلب والسؤال كان يستحق عشر ثوانٍ. ونصف المحادثات بدأت من فقاعة الترحيب، وفي موقع مثل موقعنا — ناس يصلون من إعلان، يقرؤون، يقررون — هذا هو الفرق بين سؤال طُرح وسؤال عاد مع صاحبه إلى البيت.
ست عشرة محادثة ليست دراسة. هي أول يومين لموقع واحد. سننشر الأرقام مرة أخرى حين يكتمل عليها شهر، وخلفها أكثر من موقع.
أدب التعامل
ثلاث عادات تُبقي شات الموقع مرحّبًا به لا محتمَلًا:
- قل إنه مساعد. يستطيع سطر الترحيب قول ذلك في أربع كلمات، والزائر الذي يريد إنسانًا يطلبه، فيسلّم المساعد.
- اطلب ما ستستخدمه. رقم هاتف لا تتصل به أبدًا سبب لعدم العودة.
- رد على المحادثة لا على الرقم فقط. زائر ترك سؤالًا ليلًا ووجد جوابًا صباحًا — في الشات أو على واتساب — عميل. وزائر وجد صمتًا رقم في جدول.
أسئلة متكررة
هل يوجد شات بوت مجاني للموقع؟
نعم. تشمل الباقة المجانية في ExceliaBOT شات الموقع مع 50 رد ذكاء اصطناعي شهريًا، دون بطاقة ودون مدة، ويحصل كل حساب جديد على أول 15 يومًا على باقة الأساس.
هل أحتاج إلى إضافة شات بوت للووردبريس؟
لا. يُوضع سطر الكود في تذييل القالب أو في أي إضافة «رأس وتذييل» لديك أصلًا، ولا يُثبَّت شيء آخر.
هل يبطئ الموقع؟
لا. ملف صغير واحد يُحمَّل بعد أن تُرسم الصفحة، ولا ينتظره شيء.
هل يعمل على موقع عربي؟
يتبع لغة الصفحة أو اللغة التي تختارها. اكتب النصوص العربية فتظهر على الصفحات العربية، وتظهر الإنجليزية على الصفحات الإنجليزية.
هل أضعه على أكثر من موقع؟
نعم، بالسطر نفسه. اذكر كل نطاق تحت المواقع المسموح بها، وتُحسب الأرقام معًا.
ماذا يحدث حين يكون المساعد موقوفًا؟
يظل الزوار يكتبون. تصل رسائلهم إلى المحادثات ويرد فريقك من هناك.
كم يكلّف؟
مشمول في كل باقات ExceliaBOT، والمجانية أيضًا. رد المساعد على الموقع يُحسب ردَّ ذكاء اصطناعي كالرد على واتساب، ولا تحصّل ميتا شيئًا على هذه القناة.
المصادر: وثائق ميتا عن نافذة خدمة العملاء ذات الأربع والعشرين ساعة؛ مقال مركز مساعدة ExceliaBOT شات الموقع: المساعد على موقعك الإلكتروني؛ والأرقام من صفحة شات الموقع في حسابنا، 9–11 أكتوبر 2026.
