أسعار واتساب API تغيّرت في 1 أكتوبر 2026: رسائل الخدمة الألف المجانية بالتفصيل

إذا كان نشاطك التجاري يجيب عملاءه على واتساب عبر الـ API الرسمي — بمساعد ذكي، أو فريق دعم، أو نظام إدارة عملاء، أو بها جميعًا — فإن طريقة محاسبة ميتا على تلك الإجابات تغيّرت في 1 أكتوبر 2026. لا شيء في محادثاتك يتوقف عن العمل. لكن رقمًا كان مجانيًا صار له سعر بعد حصة شهرية، ويستحق أن تفهمه قبل أول فاتورة لا بعدها.

باختصار

• منذ 1 أكتوبر 2026 كل رد حر يرسله النشاط التجاري على واتساب داخل نافذة الـ24 ساعة هو رسالة خدمة؛ ويحصل كل رقم أعمال على 1,000 مجانية في الشهر التقويمي.
• من الرسالة 1001 تحاسب ميتا بسعر الـ utility في بلد العميل (مصر: نحو 0.0036 دولار + الضريبة) على حساب النشاط لدى ميتا. لا يتوقف شيء.
• القوالب، والردود المكتوبة من تطبيق الهاتف، والنوافذ المجانية لمحادثات الإعلانات، والرسائل غير المُسلَّمة لا تُحسب.
• في سبتمبر 2026 أرسل أكثر رقم نشاطًا على ExceliaBOT 692 رسالة خدمة؛ ولم يكن أي حساب ليدفع.

ما الذي تغيّر

منذ نوفمبر 2024 كانت الردود المرسلة داخل نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة — اليوم الذي يُفتح في كل مرة يراسلك فيها عميل — مجانية بلا حد. وكانت ميتا تسميها محادثات الخدمة.

منذ 1 أكتوبر 2026 صارت تلك الردود تُسمى رسائل الخدمة وتُعدّ واحدة واحدة:

• يحصل كل رقم أعمال على 1,000 رسالة خدمة مجانية في كل شهر تقويمي. تتجدد الحصة في اليوم الأول من الشهر، ولا تُرحَّل الرسائل غير المستخدمة.
• من الرسالة 1001 تحاسب ميتا على كل رسالة بسعر رسائل الـ utility في بلد العميل، وهو السعر نفسه الذي تحاسب به على قالب تأكيد الطلب.
• قوالب الـ utility المرسلة داخل النافذة، وكانت مجانية هناك، صارت تُحاسب بسعر الـ utility أيضًا من أول رسالة.
• النافذة المجانية لمدة 72 ساعة التي تُفتح عندما تبدأ المحادثة من إعلان نقر إلى واتساب تبقى مجانية، بما فيها رسائل الخدمة.

تُحمَّل التكلفة على حسابك لدى ميتا مباشرة، تمامًا كما يحدث مع رسائل القوالب اليوم. ومنصة مثل ExceliaBOT ليست وسيطًا في هذا المال، ولا تضيف شيئًا إليه.

ما الذي يُحسب وما الذي لا يُحسب

رسالة الخدمة هي أي رسالة حرة يرسلها رقمك عبر الـ API ما دامت نافذة الـ24 ساعة الخاصة بالعميل مفتوحة: إجابة من مساعدك، أو رد يكتبه فريقك في لوحة التحكم، أو صورة أو ملف ترسله، أو رسالة تفاعلية بأزرار. لا يهم من كتبها؛ المهم أن الـ API أرسلها.

ثلاثة أشياء ليست رسائل خدمة، ويخلط الناس بينها:

1. القوالب. الحملة والمتابعة وإشعار الطلب: للقوالب فئتها وسعرها (تسويق أو utility أو مصادقة) وتُحاسب كما كانت.
2. الرسائل التي ترسلها من تطبيق واتساب للأعمال على هاتفك. إذا كان رقمك يعمل في وضع التعايش — التطبيق على الهاتف والـ API جنبًا إلى جنب — فما تكتبه في التطبيق ليس رسالة API ولا يُحسب.
3. الرسائل التي لم تستطع ميتا تسليمها. تحاسب ميتا على الرسائل المُسلَّمة فقط.

كم يكلّف ذلك في مصر

تنشر ميتا جدول أسعار لكل بلد. لمصر، وقت كتابة هذا المقال:

بعبارة أخرى: نشاط يرسل 3,000 رسالة خدمة في الشهر — مكتب دعم مشغول يجيب نحو مئة محادثة يوميًا — يدفع لميتا نحو 7.20 دولار زائد الضريبة عن الألفين الزائدتين على الحصة. الرسائل الألفان نفسها لو أُرسلت حملة تسويقية لكلّفت 128.80 دولار. الرد داخل المحادثة هو، بفارق كبير، أرخص رسالة على واتساب.

هل ستدفع فعلًا؟ ماذا تقول أرقام عملائنا

عددنا رسائل سبتمبر 2026 — آخر شهر قبل التغيير — لكل نشاط على ExceliaBOT بالقاعدة نفسها التي تستخدمها ميتا. أكثر رقم نشاطًا على المنصة، لشركة تجيب معظم عملائها عبر المساعد، أرسل 692 رسالة خدمة. وكان الجميع دون 300. لم يكن أي حساب ليدفع شيئًا.

ويطابق ذلك ما نراه في معظم الأنشطة الصغيرة والمتوسطة في مصر والخليج: مئة إلى بضع مئات من المحادثات الحقيقية في الشهر، بردٍّ أو اثنين لكل منها. الحصة سخية لهؤلاء. وتبدأ في الظهور مع عملية دعم فيها عدة موظفين، أو نشاط توصيل يؤكد كل طلب داخل المحادثة، أو مساعد يجيب في ثلاث فقاعات حيث تكفي واحدة.

خمس طرق تُبقي الفاتورة صفرًا

1. إجابة واحدة كاملة في كل رد. المساعد أو الموظف الذي يرسل «أهلًا!» ثم «لحظة أتأكد» ثم الإجابة الفعلية استهلك ثلاث رسائل خدمة ليقول شيئًا واحدًا. اضبط مساعدك ليجيب في رسالة واحدة. (مساعد ExceliaBOT يفعل ذلك.)
2. تخلّ عن الحشو. «شكرًا لتواصلك معنا، سيرد عليك أحد موظفينا قريبًا» رسالة تدفع ثمنها ولا يكسب العميل منها شيئًا. إما أن تجيب، أو لا تقل شيئًا حتى تستطيع.
3. أجب داخل النافذة. عندما يكتب العميل، أمامك 24 ساعة للرد بـ 0.0036 دولار أو مجانًا. بعد إغلاق النافذة لا طريق للعودة إلا قالب، بسعر يصل إلى ثمانية عشر ضعفًا. الرد السريع ليس خدمة أفضل فحسب؛ بل هو القناة الأرخص.
4. استفد من نافذة الإعلانات المجانية. المحادثة التي تبدأ من إعلان نقر إلى واتساب مجانية لمدة 72 ساعة بما فيها القوالب. إذا كنت تعلن، فتلك هي اللحظة لتقول كل ما تحتاج إلى قوله.
5. راقب العدّاد. لا يمكنك إدارة ما لا تراه. ينبغي أن تعرض منصتك عدد الشهر الجاري وتنبهك قبل أن تتجاوز الحد.

ماذا تفعل ExceliaBOT حيال ذلك

منذ 30 سبتمبر تعدّ لوحة التحكم رسائل الخدمة كما تعدّها ميتا: كل رد حر يُرسل من المنصة على واتساب داخل النافذة، بالشهر التقويمي، مع استبعاد ما لم يُسلَّم. تعرض صفحة نظرة عامة المجموع الجاري مقابل الألف المجانية، ويتحول العدّاد إلى الكهرماني عند 90%، ويصل صاحب الحساب بريد واحد في ذلك الشهر عند تلك النقطة. ونحتفظ أيضًا بحكم ميتا على كل رسالة — كائن التسعير الذي تبلّغه في إيصال التسليم — إلى جانب عدّنا، حتى يمكن مقارنة الاثنين إذا بدت فاتورة يومًا غير مفهومة.

لا يتوقف شيء عند استهلاك الحصة. يستمر المساعد وفريقك في الرد؛ وتحاسب ميتا ببساطة على ما يزيد، بسعرها المعلن، على حسابك. ولا نضيف أي هامش، لا على رسائل الخدمة ولا على أي رسالة أخرى، وصفحة الأسعار تقول ذلك كتابةً.

المصادر: صفحة أسعار منصة واتساب للأعمال لدى ميتا؛ وشرح تغيير أكتوبر 2026 لدى 360dialog وSendPulse. الأسعار هي أسعار ميتا المعلنة لمصر وقت الكتابة وقد تتغير.