نافذة الـ24 ساعة والقوالب والحدود

لماذا يُقفل صندوق الرد، وماذا تعني قاعدة ميتا للـ24 ساعة في كل قناة، والنافذة المجانية لمدة 72 ساعة لمحادثات الإعلانات، وكيف تُحسب ردود باقتك ومحادثاتها، ورسائل الخدمة الألف المجانية من ميتا كل شهر.

#لماذا لا أستطيع الرد هنا؟

1. 1الشرح وما ينبغي فعله.
2. 2«اذهب إلى الحملات» — حيث يمكن إرسال قالب.

تطبّق واتساب وماسنجر وإنستجرام القاعدة نفسها: لا يرسل النشاط التجاري رسائل حرة إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. بعدها ترفض ميتا الرسالة العادية — فلا تصل إلى العميل، ولا تُحاسَب عليها. لذلك تقفل لوحة التحكم الصندوق بدل أن تتركك ترسل في الفراغ.

شارة الرأس تعدّ الوقت تنازليًا ما دامت النافذة مفتوحة (*نافذة الرد · متبقٍ 6س 20د*). وبمجرد أن يكتب العميل من جديد تُفتح النافذة 24 ساعة أخرى ويُفتح الصندوق من تلقاء نفسه.

#النافذة المجانية لمدة 72 ساعة لمحادثات الإعلانات

عندما تبدأ محادثة من إعلان نقر إلى واتساب لا تحاسبك ميتا على شيء من الرسائل إلى هذا العميل — بما فيها القوالب — لمدة 72 ساعة من أول رسالة. تعرض المحادثة شارة *نافذة مجانية · باقي …* ما دامت سارية. ولاحظ أن هذه نافذة تسعير لا نافذة صلاحية: بعد 24 ساعة من الصمت ما زلت تحتاج قالبًا، غير أنه مجاني.

#حد المحادثات في باقتك

1. 1صندوق الرد مقفل أمام المحادثات الجديدة.
2. 2«اطلب ترقية» — يتواصل معك مدير حسابك.

بعض الباقات تتضمن عددًا من المحادثات شهريًا. تُحسب المحادثة مرة واحدة في كل دورة فوترة، عند أول رد عليها — سواء أجاب المساعد أم شخص. الاستقبال لا يُحسب أبدًا، والعميل الذي يكتب اثنتي عشرة مرة ما زال محادثة واحدة.

• المحادثة التي رُدّ عليها في هذه الدورة تبقى مفتوحة حتى بعد استهلاك الحد.
• أما المحادثة *الجديدة* بعد استهلاك الحد فلا تحصل على رد تلقائي ويُقفل صندوقها بالرسالة المبيّنة أعلاه. وتستمر رسائل العملاء في الوصول وتُحفظ.
• يُعاد ضبط العداد عندما تتجدد دورتك؛ والباقة الأكبر ترفعه فورًا. العدد الحالي في نظرة عامة واشتراكي.

#حد ردود الذكاء الاصطناعي

كل إجابة يرسلها المساعد تُحسب ردًا واحدًا من باقتك. عند 80% يصل صاحب الحساب بريد تحذير؛ وعند 100% يتوقف المساعد عن الإجابة، ويخبرك بذلك بريد وإشعار في المتصفح، ويظهر شريط أحمر في «نظرة عامة». أما الردود التي تكتبها أنت أو فريقك فلا تستهلك هذا الحد.

#رسائل الخدمة المجانية من ميتا

منذ 1 أكتوبر 2026 تعدّ ميتا كل رسالة حرة يرسلها النشاط التجاري على واتساب داخل نافذة الـ24 ساعة — إجابة من المساعد، أو رد يكتبه فريقك، أو صورة تُرسل من لوحة التحكم — *رسالة خدمة*. يحصل كل رقم أعمال على 1,000 رسالة منها مجانًا في كل شهر تقويمي؛ ومن الرسالة 1001 تحاسبك ميتا بسعر رسائل الـ utility في بلدك (في مصر نحو 0.0036 دولار للرسالة زائد ضريبة القيمة المضافة) على حسابك لدى ميتا مباشرة. ولا تضيف إكسليا بوت شيئًا إلى هذا السعر.

لا يتوقف شيء عند استهلاك الحصة: يستمر المساعد وفريقك في الرد كما كان، وتحاسبك ميتا على ما يزيد على الألف فقط. تعرض البطاقة في نظرة عامة العدد الجاري، ويتحول لونها إلى الكهرماني عند 90%، ويصل صاحب الحساب بريد واحد في ذلك الشهر عند هذه النقطة.

• يُحسب: الردود الحرة المرسلة من المنصة على واتساب، أيًّا كان كاتبها.
• لا يُحسب: قوالب الحملات والمتابعات (لها سعر ميتا الخاص بها)، والردود التي ترسلها من تطبيق واتساب على هاتفك، والرسائل داخل نافذة الـ72 ساعة المجانية لمحادثة إعلان، والرسائل التي لم تستطع ميتا تسليمها.
• الشهر شهر تقويمي؛ يبدأ العدّاد من جديد في اليوم الأول، ولا تُرحَّل الرسائل غير المستخدمة.