القوالب: الرسائل التي تسمح ميتا بإرسالها أولًا

الحملة والمتابعة ورسالة الطلب كلها قوالب معتمدة. كيف تبني قالبًا توافق عليه ميتا، وما وظيفة كل جزء فيه، ولماذا يُرفض القالب أو تتغير فئته، وكيف تعمل المتغيرات.

#لماذا توجد القوالب

على واتساب لا يجوز للنشاط التجاري أن يراسل العميل *أولًا* — أو بعد 24 ساعة من الصمت — إلا برسالة وافقت عليها ميتا مسبقًا. تلك الرسالة هي القالب: نص ثابت فيه مواضع اختيارية ({{1}}، {{2}}…) تُملأ لكل عميل عند الإرسال. القوالب هي ما ترسله الحملات والمتابعات التلقائية ورسائل طلبات المتجر. أما الردود داخل محادثة قائمة فلا تحتاج قالبًا.

#بناء قالب

1. 1الاسم: حروف إنجليزية صغيرة وأرقام وشرطة سفلية فقط — summer_offer لا «Summer Offer». لا يراه العملاء أبدًا.
2. 2اللغة. توافق ميتا على النص باللغة التي تعلنها؛ ونص عربي تحت «English» يعني الرفض.
3. 3الفئة: تسويقية للعروض والأخبار، وخدمية للرسائل عن طلب أو حجز أو حساب لدى العميل بالفعل. الخدمية أرخص وتصل بموثوقية أعلى.
4. 4الترويسة: بلا، أو سطر نصي (60 حرفًا)، أو صورة. الصورة نفسها تصل إلى الجميع.
5. 5النص: الرسالة. حتى خمسة متغيرات.
6. 6التذييل: سطر رمادي قصير تحت الرسالة — المكان المناسب لتعليمات STOP.
7. 7الأزرار: حتى ثلاثة — رد سريع، أو رابط، أو كود كوبون ينسخه العميل بضغطة.
8. 8إرسال لميتا.
9. 9المعاينة تتحدث أثناء الكتابة — بالضبط كما سيراها العميل.

1. افتح الحملات ← القوالب واملأ الاسم واللغة والفئة.
2. اكتب النص. ضع {{1}} حيث ينبغي أن يظهر اسم العميل؛ ولا تضف {{2}}… إلا إذا كنت ستملؤها من جدول بيانات أو من طلبات المتجر (انظر المتغيرات).
3. أضف تذييلًا — اضغط الزر الجاهز «لإيقاف هذه الرسائل أرسل STOP» لإدراجه بلغة القالب — وحتى ثلاثة أزرار.
4. راجع المعاينة ثم اضغط إرسال لميتا. يظهر القالب في القائمة أدناه بحالة قيد المراجعة.
5. انتظر. تستغرق الموافقة من دقائق إلى يوم أو يومين؛ وتتحدث الحالة هنا من تلقاء نفسها، ويصلك بريد عند الاعتماد أو الرفض.

1. 1سطر STOP الجاهز.

#المتغيرات

تشترط ميتا قيمة مثال لكل متغير؛ وتضيفها أداة البناء عنك. أما القالب الذي نصه *متغيرات فقط*، أو تقع متغيراته في أوله وآخره بلا نص حولها، فترفضه ميتا — اكتب جملًا حقيقية حولها.

#الأزرار

#الحالات والرفض وتغيير الفئة

1. 1معتمد أو قيد المراجعة أو مرفوض — حكم ميتا، يتحدث تلقائيًا.
2. 2«حذف» يزيل القالب من ميتا ومن حسابك.

أسباب الرفض الشائعة

• عدم تطابق اللغة — النص ليس باللغة المعلنة.
• متغيرات بلا نص حولها، أو مواضع غير مرقّمة بالترتيب ({{1}} ثم {{3}}).
• محتوى لا تسمح به ميتا في القوالب: تهديد، محتوى للبالغين، ادعاءات مضللة، طلب بيانات حساسة مثل أرقام البطاقات.
• صياغة تسويقية تحت فئة «خدمية» — تنقل ميتا هذه القوالب إلى «تسويقية» أو ترفضها.
• تنسيق معطوب: رابط ليس رابطًا، أو نص من رموز تعبيرية فقط، أو أكثر من 1,024 حرفًا.

#كم يكلّف القالب

تحاسب ميتا حساب واتساب للأعمال الخاص بك — لا إكسليا بوت — على كل قالب يُسلَّم. يعتمد السعر على الفئة وبلد العميل؛ وأسعارك الحالية في WhatsApp Manager. القوالب المرسلة داخل نافذة الـ72 ساعة لمحادثة إعلان مجانية. والرسائل المرفوضة أو غير المسلَّمة لا تُحاسَب.