كلمة STOP: السماح للعملاء بإيقاف الرسائل

العميل الذي يرد بكلمة STOP يُستبعد من قائمتك التسويقية تلقائيًا. لماذا يحمي ذلك رقمك، وما الكلمات المعتبرة تحديدًا، وماذا يرى العميل، وكيف يعود.

#لماذا تريد أن يستطيع العميل قول «توقف»

العميل الذي لا يريد عروضك أمامه خياران: أن يرد بـ*توقف*، أو أن يضغط حظر وإبلاغ في واتساب. والحظر والإبلاغ هما ما يخفض تقييم جودة رقمك، والتقييم المنخفض يقلّص عدد من يمكنك مراسلتهم. فالمخرج الواضح الذي يعمل ليس خسارة عميل — بل هو ما يبقي رقمك سليمًا لبقية العملاء.

كلمة إيقاف الرسائل مفعّلة في كل الحسابات. يمكنك إيقافها من الحملات ← الإعدادات إن كان نشاطك يستخدم هذه الكلمات فعلًا في المحادثات، لكننا ننصح بإبقائها.

1. 1المفتاح.
2. 2الكلمات التي توقف الرسائل عن العميل، والكلمات التي تعيده.
3. 3الأرقام التي أوقفت الرسائل، مع ما أرسلته ومتى.

#الكلمات المعتبرة تحديدًا

• يجب أن تكون الكلمة بحروف كبيرة كما هي تمامًا، وأن تكون الرسالة كلها — «STOP» تُحتسب؛ أما «stop» و«Stop please» و«please STOP the messages» فلا. وتُهمل علامات الترقيم والرموز التعبيرية حولها.
• الكلمات اللاتينية وحدها معتبرة — لا كلمات عربية، عن قصد: فكلمة «توقف» بالعربية ترد في المحادثات العادية أكثر من أن تكون مفتاحًا آمنًا.
• تعمل على واتساب فقط، وما دام المفتاح مفعّلًا.

#ماذا يرى العميل

1. يرد بـSTOP على إحدى رسائلك.
2. يستقبل تأكيدًا قصيرًا واحدًا، باللغة التي كتب بها، يقول إنه لن يستقبل رسائل تسويقية بعد الآن وإن START تعيده.
3. تستمر الإجابة عن أسئلته كالمعتاد — إيقاف الرسائل يُسكت الحملات والمتابعات، لا المحادثة.

في صندوق الوارد تحمل محادثته شارة أوقف الرسائل، ويعرض تبويب الإعدادات الرقم مع الكلمة التي أرسلها والتاريخ.

#ما الذي يتغير في حسابك

• عند تجهيز حملة تُتخطى الأرقام التي أوقفت الرسائل في الجمهور وتُحسب في الملخص.
• وإن أوقف أحدهم الرسائل أثناء إرسال حملة لا تُرسل رسالته ويذكر صفه السبب.
• تتخطاهم المتابعات التلقائية؛ ويعرض سجل النشاط *استُثني — العميل طلب إيقاف الرسائل*.
• يبقون في جماهيرك ومحادثاتك؛ ولا يُحذف شيء.

#العودة

العميل وحده يعيد نفسه بإرسال START أو UNSTOP أو SUBSCRIBE. ولا زر في لوحة التحكم يتجاوز اختياره — عن قصد، فالرقم الذي طلب ألا يُزعَج ثم رُوسل مع ذلك هو بالضبط ما يُبلَّغ عنه.