الحملات

تقارير الحملات والتسليم

قراءة تبويب السجل، وما تعنيه «أُرسلت» و«فشلت» حقًا، وشرح كل أسباب الفشل، وقائمة المستلمين مع تصدير الإكسل، وتقرير PDF من صفحة واحدة تسلّمه لعميل أو مدير.

2 دقائق قراءةآخر تحديث: سبتمبر 2026افتح لوحة التحكم

#تبويب السجل

الحالة	معناها
مسودة	جُهزت ولم تُرسل. لا تكلف شيئًا؛ وتبقى سجلًا.
جارٍ الإرسال	تخرج الآن، نحو ثلاث رسائل في الثانية.
متوقفة	أوقفتها أنت؛ ويبقى المستلمون غير المرسل إليهم معلّقين.
اكتملت	جرت محاولة إرسال لكل مستلم. والمُرسلة والفاشلة معًا تساوي الإجمالي.
فشلت	لم تستطع الحملة العمل أصلًا — مثلًا حُذف القالب أو انفصل واتساب. والسبب على الصف.

#ماذا تعني «أُرسلت» — وما لا تعنيه

يُعلَّم المستلم أُرسلت لحظة *قبول* ميتا للرسالة. وتقبل ميتا الرسائل حتى للأرقام التي لا تستطيع التسليم إليها، ثم تبلّغ بالنتيجة بعد قليل. وعندما يقول ذلك البلاغ إن الرسالة لم تُسلَّم ينقلب الصف إلى فشلت مع السبب، وتُصحَّح أعداد الحملة — فقد تتغير أرقام الحملة لدقائق بعد اكتمالها.

الردود على الحملة تصل إلى صندوق الوارد كأي رسالة. وتُفتح محادثة المستلم ورسالة حملتك في أعلاها، ليرى المساعد وفريقك ما الذي يجيب عنه العميل.

#قائمة المستلمين

اضغط عرض على حملة لعرض كل مستلم: الرقم، والاسم أو أعمدة الجدول التي ملأت الرسالة (تحت العناوين التي كتبتها)، والحالة، و— للفاشلة — سبب ميتا. وتنزيل إكسل يعطيك القائمة نفسها ملفًا، بعناوين بلغة لوحة التحكم.

#شرح أسباب الفشل

تبلّغ ميتا عن الفشل برمز وجملة. وهذه الأسباب التي ستقابلها فعلًا:

ما تقوله ميتا	الرمز	معناه	ما تفعله
Message not delivered to maintain healthy ecosystem engagement	131049	حجبت ميتا الرسالة التسويقية لأن هذا الشخص استقبل رسائل تسويقية كثيرة مؤخرًا — من كل الشركات لا منك وحدك. ليست مشكلة جودة من جهتك.	لا شيء؛ تصل الحملة التالية عادةً إلى هذه الأرقام. والقوالب الخدمية لا تخضع لهذا.
Message undeliverable	131026	الرقم ليس على واتساب، أو كُتب خطأ، أو لا يستطيع استقبال الرسائل.	احذفه من القوائم القادمة.
Re-engagement message	131047	مرّ أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من العميل؛ ولا يجوز إلا قالب. يظهر عندما لا تكون المتابعة أو رسالة الطلب قالبًا معتمدًا.	استخدم قالبًا معتمدًا.
Rate limit hit / pair rate limit hit	130429 · 131056	رسائل كثيرة في وقت قصير، أو كثيرة إلى الرقم نفسه.	انتظر؛ فالمرسل يضبط وتيرته أصلًا. وتجنب إرسال عدة حملات للشخص نفسه في يوم واحد.
Spam rate limit hit	131048	كثير من رسائل رقمك الأخيرة أُبلغ عنها أو حُظرت؛ فتقيّده ميتا.	أوقف التسويق يومًا أو يومين، وراجع الموافقات، وأضف سطر STOP.
User’s number is part of an experiment	130472	تحجب ميتا الرسائل التسويقية عن عينة صغيرة من المستخدمين للقياس.	لا شيء — قرار من ميتا.
opted out — the customer asked not to receive marketing messages	—	أرسل STOP بعد تجهيز القائمة.	لا شيء؛ يُتخطى حتى يرسل START.
monthly campaign quota exhausted	—	نفدت رسائل حملات باقتك لهذه الدورة أثناء الإرسال.	اطلب ترقية، أو انتظر تجدد الدورة.

#تقرير PDF

لكل حملة مكتملة يبني تقرير PDF تقريرًا من صفحة واحدة بحجم A4 بهوية النشاط وبلغة لوحة التحكم: الحملة وتاريخها ومدتها، والإجمالي والمسلَّم وغير المسلَّم بالنسبة المئوية، والرسائل غير المسلَّمة مجمّعة بالأسباب أعلاه مع شرح مبسّط لكل سبب، وعدد المستلمين الذين ردوا، وتوصيات للحملة القادمة. مكتوب ليُسلَّم لعميل أو مدير كما هو.

نموذج: تقرير بالعربية · تقرير بالإنجليزية.

#قراءة الأرقام

نسبة تسليم فوق 90% طبيعية لقائمة من عملاء حقيقيين. والأقل يعني أرقامًا قديمة أو قائمة لم توافق على الاستقبال.
حدود التكرار (131049) ترتفع وتنخفض بحسب ما ترسله الشركات الأخرى؛ والقالب الخدمي للرسائل التعاملية يتجنبها كليًا.
الردود هي الرقم المهم: الحملة التي يجيب عنها 5% من المستلمين تؤدي جيدًا. ابنِ جمهورك التالي من المجيبين عبر إنشاء تلقائي من بياناتك ← كل من راسلك منذ تاريخ الحملة.

هل يمكن إعادة الإرسال لمن فشلوا؟

نزّل الإكسل، وأبقِ الصفوف التي يوحي سببها بإعادة المحاولة (حدود التكرار، حدود المعدل)، وارفعها جمهورًا جديدًا لحملة لاحقة. ولا تعد الإرسال إلى الأرقام «غير القابلة للتسليم».

لماذا يقول التقرير «تم التسليم» والعميل يقول إن شيئًا لم يصل؟

التسليم يعني أن واتساب قبل الرسالة وسلّمها إلى الهاتف؛ وقد يكون العميل كتم المحادثة أو أرشفها، أو حظر الرقم بعد التسليم. اطلب منه مراجعة المحادثات المؤرشفة.

أين إشعارات القراءة؟

لا تبلّغ ميتا عن القراءة إلا إذا كان العميل مفعّلًا إشعارات القراءة، وكثيرون لا يفعلون، لذلك تعرض المنصة المُرسل والفاشل — مع ضم إخفاقات التسليم من ميتا إلى الفاشل — وهي الأرقام الصحيحة دائمًا.

ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

راسلنا وسيجيبك شخص حقيقي — عادةً في يوم العمل نفسه. [email protected]

أو راسل مدير حسابك من صفحة «مدير حسابي» في لوحة التحكم.