تعليمات الذكاء: كيف تعلّم المساعد نشاطك

صفحة «تعليمات الذكاء» هي عقل المساعد: ما يعرفه، وكيف يتحدث، ومتى يسلّمك المحادثة. كيف تكتب تعليمات جيدة (أو تدع المساعد يكتب مسودتها)، وتضبط مواعيد العمل وأزرار الرد السريع وكتالوج المنتجات.

#كيف يجيب المساعد

كل رسالة واردة تُقرأ مع المحادثة السابقة ومع تعليماتك؛ ثم يكتب المساعد ردًا بلغة العميل نفسها ويرسله خلال ثوانٍ. يعرف التاريخ والوقت الحاليين، ومواعيد عملك إن ضبطتها، وكتالوج منتجاتك إن ربطته، والهدف الذي حددته في صفحة الهدف. ولا يخترع خطوة دفع أبدًا ولا يتعامل مع المال.

1. 1المفتاح الرئيسي. يبدأ الحساب الجديد وهو متوقف — علّمه واحفظ عندما تكون تعليماتك جاهزة، فيجيب المساعد من الرسالة التالية. أزل العلامة ليتوقف المساعد عن الرد التلقائي في كل مكان؛ تستمر الرسائل في الوصول ويرد فريقك يدويًا.
2. 2«خلّي الذكاء يكتب تعليماتك» — مسودة من موقعك أو قائمة أسعارك، خلال دقيقة.
3. 3التعليمات نفسها. تسري التغييرات على الرسالة الواردة التالية بعد الحفظ.

#كتابة تعليمات تعمل فعلًا

اكتب للمساعد كما تشرح لموظف جديد في يومه الأول. جمل واضحة، بالعربية أو الإنجليزية، حتى 20,000 حرف. بنية تناسب معظم الأنشطة:

1. من أنتم. اسم النشاط، وما تبيعونه أو تقدمونه، وأين أنتم، ومواعيد العمل، ومناطق التوصيل.
2. ما يسأله العملاء أكثر — والإجابات الدقيقة. الأسعار، والمقاسات، والتوفر، وتكلفة التوصيل ومدته، وطرق الدفع، وسياسة الاسترجاع. الأرقام الدقيقة أفضل من الصفات.
3. الأسلوب. ودود ومختصر، أو رسمي، أو مرح — وبأي لغة يجيب (يتبع المساعد لغة العميل ما لم تقل غير ذلك).
4. ما لا يجوز له فعله أبدًا. الوعد بخصم، أو ذكر سعر غير موجود في التعليمات، أو تأكيد موعد دون البيانات التي تحتاجها، أو الحديث عن المنافسين.
5. متى يسلّم المحادثة. أخبره بما يقوله عندما لا يعرف الإجابة — مثلًا «سيتواصل معك فريقنا خلال ساعة» — وبالمعلومات التي يجمعها أولًا (الاسم، الهاتف، المطلوب).

#دع الذكاء الاصطناعي يكتب المسودة الأولى

1. 1موقعك — يقرأ المساعد صفحاته.
2. 2قائمة أسعار أو كتيّب أو قائمة طعام: حتى ثلاثة ملفات (PDF أو صور أو نص أو CSV). لا يُحفظ شيء.
3. 3ما لا يجوز للمساعد فعله أبدًا.
4. 4اكتب تعليماتي.

1. اضغط خلّي الذكاء يكتب تعليماتك وأعطه موقعك أو ملفاتك أو كليهما. اسم المساعد والأسئلة الشائعة وسطر «لا يجوز» اختيارية لكنها تحسّن المسودة.
2. انتظر دقيقة ريثما يقرأ موادك ويكتب.
3. اقرأ المسودة. وإن ورد فيها ما لم يُعثر عليه في موقعك تعرضه النافذة تحت «راجع هذه» — تحقق من تلك السطور خاصة.
4. اضغط أدرجها في تعليماتي. تنتقل المسودة إلى المحرر بدل نصك القديم، ولا يسري شيء حتى تضغط حفظ التغييرات.

#مواعيد العمل

1. 1منطقتك الزمنية.
2. 2ضع علامة على اليوم لفتحه.
3. 3وقتا الفتح والإغلاق لذلك اليوم.

يعرف المساعد الوقت دائمًا؛ ومع ضبط مواعيدك يعرف أيضًا هل أنتم مفتوحون، ويخبر العملاء بموعد عودتكم، ويكف عن الوعد بأي شيء «الآن» وأنتم مغلقون. ووقت الإغلاق الأبكر من وقت الفتح يعني بعد منتصف الليل — السبت 18:00 ← 02:00 يبقى مفتوحًا حتى الثانية فجر الأحد. والشارة بجوار العنوان تعرض مفتوح الآن أو مغلق الآن لتتحقق من الإعداد بنظرة.

#أزرار الرد السريع

1. 1نص الزر — 20 حرفًا على الأكثر.
2. 2أضف زرًا آخر.

تظهر الأزرار تحت ردود المساعد على واتساب. وعندما يضغط العميل أحدها يُرسل نصه رسالةً منه — فيصبح *تحدث مع المبيعات* أو *احجز زيارة* إجراءً بضغطة واحدة. اقصرها على الأمرين أو الثلاثة التي يفعلها العملاء أكثر.

#كتالوج المنتجات

1. 1رابط تغذية منتجات متجرك.
2. 2كم مرة يُعاد قراءتها.
3. 3اجلب المنتجات الآن.

1. ضع علامة على تفعيل الكتالوج والصق تغذية منتجات متجرك — JSON أو XML. تعمل تغذيات Shopify وWooCommerce وOpenCart وGoogle Merchant وكتالوج ميتا جميعها.
2. اضغط جلب المنتجات. يمتلئ الجدول أدناه بالأسماء والأسعار والروابط (تُعرض أول 200 على الصفحة).
3. اختر وتيرة التحديث — يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا — لتبقى الأسعار والمخزون محدّثة. وإن فشل تحديث تخبرك اللوحة وتبقى المنتجات السابقة قيد الاستخدام.

مع ربط الكتالوج يقترح المساعد منتجات داخل المحادثة ويرسل صورة وسعر ورابط ما يقترحه.

#الحفظ

1. 1حفظ التغييرات.

زر واحد يحفظ المفتاح والتعليمات ومواعيد العمل وأزرار الرد السريع. أما الكتالوج فيُحفظ وحده مع كل تغيير.